Bij Prefabmaat begrijpen we dat je bouwt met strakke planningen en dat je wilt vertrouwen op de hoogste kwaliteit. Elk project dat via onze configurator of onze specialisten wordt besteld, wordt tot op de millimeter nauwkeurig speciaal voor jou geproduceerd. Omdat we uitsluitend maatwerk leveren, gelden er specifieke regels rondom ons retourbeleid.
Waarom kan ik mijn prefab elementen niet retourneren?
Omdat al onze producten – van een losse HSB-wand tot een complete prefab dakkapel of mantelzorgwoning – specifiek zijn afgestemd op jouw unieke wensen en afmetingen, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. Dit betekent dat producten niet geretourneerd of geruild kunnen worden nadat de bestelling definitief in productie is gegaan.
Is er iets mis of is er transportschade? Wij lossen het op!
Wij doen er alles aan om jouw prefab elementen in perfecte staat en op de afgesproken datum op de bouwplaats af te leveren. Ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles en transport, kan er onverhoopt wel eens iets misgaan. Denk bijvoorbeeld aan schade tijdens het transport of een element dat toch niet aan de afgesproken specificaties voldoet.
Heb je een probleem met je geleverde bestelling? Dan zoeken we uiteraard altijd naar een passende oplossing. We laten je niet in de kou staan op de bouwplaats.
Zo meld je een probleem of schade:
Om je zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen, vragen we je het volgende stappenplan te volgen:
- Controleer bij levering: Controleer de producten direct op het moment van levering (binnen 24 uur).
- Maak duidelijke foto's: Zorg voor overzichtsfoto's van de levering en detailfoto's van de eventuele schade of afwijking.
- Neem contact op: Stuur direct een e-mail naar hallo@prefabmaat.com met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en de foto's in de bijlage. Of bel ons direct vanaf de bouwplaats op +31 (0)850 805 345.
Ons team zal de melding direct oppakken, analyseren wat er is misgegaan en samen met jou kijken naar de beste en snelste oplossing, zoals bijvoorbeeld een spoedreparatie of vervangend onderdeel.
Annuleren of wijzigen vóór productie
Ben je net akkoord gegaan met de tekening of offerte, maar kom je erachter dat er toch iets moet wijzigen? Neem dan direct (het liefst telefonisch) contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet definitief is overgedragen aan onze productiefabriek, kunnen we in de meeste gevallen nog meedenken over wijzigingen. Zodra het productieproces is gestart, zijn de elementen definitief.